(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“順豐速運”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年順豐速運消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 順豐速運獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國電商物流消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計12家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運、中通快遞、轉(zhuǎn)運四方、順豐速運、韻達快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是順豐速運評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“順豐速運”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。綜合評定，2019年“順豐速運”獲“不建議下單”評級。
02、“順豐速運”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“順豐速運”的用戶主要集中地為上海市、浙江省、江蘇省、湖南省、甘肅省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“順豐速運”的用戶中男性的占比為62.500%、女性的占比為37.500%。另外，用戶投訴“順豐速運”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比都為50.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“順豐速運”存物流問題、霸王條款、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“順豐速運”商品運輸途中損壞 售后保價久未處理
張先生于2月18日從寧波購買一臺日立進口冰箱，訂單號為441228164652。發(fā)貨人要求冰箱保價30000元并強烈要求順豐打木架，然而順豐沒有打木架并口頭承諾冰箱不打木架也可以完整送到本人家里。2月21日冰箱到達，本人跟順豐快遞派送員拆開冰箱包裝紙盒，發(fā)現(xiàn)運輸途中收外力撞擊造成冰箱的2塊玻璃門全部碎裂，而且冰箱后面鐵皮凹進去一塊，對冰箱造成了不可修復的損傷。收件人當時就聯(lián)系順豐客服處理此事，順豐客服也答應(yīng)48個小時處理好此事?，F(xiàn)在過去一周，發(fā)貨人跟收件人天天打電話給順豐客服，客服以各種理由推脫，不肯按照保價金額賠償給發(fā)貨人跟我。
【案例二】“順豐速運”賬戶提現(xiàn)失敗 售后被告知被凍結(jié)
吳女士表示順豐代收貨款在順豐金融里凍結(jié)了七天后第八天可以提現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)款不見了。打客服電話才知道，買家向他們投訴是假冒偽劣產(chǎn)品要求退款退貨，所以給我凍結(jié)了。我立刻向順豐提出幾點質(zhì)疑。
一，這事從頭到尾順豐未聯(lián)系過我，詢問相關(guān)情況，直接就把可提現(xiàn)了的款項凍結(jié)？而且并非凍結(jié)，顯示的是提現(xiàn)成功，我多次詢問順豐錢到哪去了，順豐客服拒絕回答。
二，買家說假冒偽劣，并未做任何舉證，實際上發(fā)給他的是手機卡，他已經(jīng)激活使用，眾所周知，手機卡是不適用七天無理由退換的，何況他已經(jīng)使用并用掉了不少話費。就算用七天無理由退換為借口，時間也已經(jīng)是第八天了，早過了時效。
三，我提出貨物是手機卡，并提出順豐營業(yè)點收件的快遞和我親自放進郵包里的，有人證有錄像證明后，順豐詢問該買家，買家改口為是我多收了他五百貨款，要求退五百。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
